Call Center Quality — Technical Map

Route / page map

Surface	Main page / shell
Hotline	HotlineReport.tsx
Telesales	TelesaleReport.tsx
Customer service	CustomerServiceReport.tsx
Complaint	ComplaintReport.tsx
Feedback	FeedbackReport.tsx

GraphQL / data model map

Surface	Query / model chính
Hotline	HotlineReport, GetCallStatuses, GetHotlineUser trên incall_call / incall_call_log
Telesales	ReportTelesales, GetAllReportTelesales + CRM ticket
Customer service	CRM ticket queries + CustomerServiceReportTable
Complaint	dashboard_complaint_report + complaint_schedule trong report_complaint.graphql
Feedback	project_task + get_project_task_branch_ratings trong report_feedback.graphql

Boundary với module khác

Module	Boundary kỹ thuật
crm	ticket, incall_call, incall_call_log là source chính
complaint	Report detail reuse dialog từ module complaint
project	Feedback report đọc project-task ratings
user	Customer/assignee detail routes mở qua module user hoặc crm

Rủi ro / Findings kỹ thuật

Mức	Finding
Cao	ComplaintReport có search/debounce state nhưng không có ô nhập tương ứng trên UI.
Trung bình	dashboard_complaint_report phụ thuộc cặp _from/_to; thiếu một đầu mốc có thể trả rỗng.
Trung bình	FeedbackReport dùng route customer detail khác chuẩn so với các table còn lại.